Refund policy
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für freiwillige Rückgaben, das gesetzliche Widerrufsrecht, Bestellstornierungen und Rückerstattungen bei Fayrenelmira.
Wir unterscheiden zwischen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie, dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende oder für Verbraucher günstigere Regelungen vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Allgemeine Informationen
Für Rückgaben und Erstattungen gelten je nach Sachverhalt unterschiedliche Voraussetzungen:
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Freiwillige Rückgabegarantie: zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den nachstehenden Bedingungen.
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Gesetzliches Widerrufsrecht: Recht zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags innerhalb der gesetzlichen Frist, grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
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Gesetzliche Mängelrechte: Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
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Bestellstornierung: Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, soweit dies nach dem Bearbeitungsstatus möglich ist.
Die freiwillige Rückgabegarantie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.
2. Freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen
2.1 Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Fayrenelmira eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Die freiwillige Rückgabegarantie gilt nach Maßgabe der folgenden Bedingungen. Sie ersetzt oder verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
2.2 Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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die Bezeichnung des Artikels;
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den gewünschten Rückgabegrund;
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gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie vorhandenes Zubehör, mitgelieferte Teile und sonstige Bestandteile nach Möglichkeit mit zurück. Die Originalverpackung sollte, sofern verfügbar, zum Schutz der Ware beim Rücktransport verwendet werden.
Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Soweit die Ware über eine notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dies im Rahmen der freiwilligen Garantie berücksichtigt werden, sofern die Voraussetzungen hierfür rechtlich zulässig und transparent festgelegt sind.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie. Gesetzliche Widerrufsrechte und Mängelrechte bleiben unberührt.
2.3 Anmeldung und Rücksendung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an customer@fayrenelmira.com.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse sowie die anwendbaren Rücksendekosten mit.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, sofern Sie die Ware zurücksenden.
Die vorherige Abstimmung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung freiwilliger Rückgaben. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs.
2.4 Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise bei Nichtgefallen, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies rechtlich zulässig ist und die Kostenregelung vorab transparent mitgeteilt wurde.
Die Rücksendung wird grundsätzlich von Ihnen organisiert. Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, richtet sich nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.
Wir erheben keine pauschalen Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren allein aufgrund einer Rücksendung.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
3.1 Widerrufsfrist
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag mit Fayrenelmira abschließen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristregelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.
3.2 Wie Sie Ihren Widerruf erklären
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür eine E-Mail an customer@fayrenelmira.com senden oder eine andere rechtlich zulässige eindeutige Erklärung verwenden.
Ein bestimmtes Formular ist nicht verpflichtend. Sie müssen keinen Widerrufsgrund angeben und keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice abwarten.
Für die Zuordnung Ihrer Erklärung können Sie folgende Angaben verwenden:
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Name: [Name]
E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse]
Diese Angaben dienen der Identifizierung der Bestellung. Entscheidend ist, dass Ihre Widerrufserklärung eindeutig ist und rechtzeitig abgesendet wird.
3.3 Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die betroffene Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Die für die Rücksendung geltende Adresse lautet:
[Bitte die gültige Rücksendeadresse eintragen.]
Sie können sich unter customer@fayrenelmira.com an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Informationen zur Organisation der Rücksendung benötigen.
Die Beschaffung organisatorischer Informationen darf die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts nicht verhindern oder von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen.
3.4 Rückerstattung nach dem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese angefallen sind.
Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Interne Prüfungen oder Bearbeitungsverfahren verlängern die gesetzlichen Fristen nicht.
3.5 Rücksendekosten beim Widerruf
Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.
Bei sperrigen oder schweren Waren, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die einschlägigen Informationspflichten zu den Rücksendekosten erfüllt werden. Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir vor Vertragsschluss eine angemessene Kostenschätzung bereit.
Wurden Sie nicht ordnungsgemäß über die Tragung der Rücksendekosten informiert, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
3.6 Zustand der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Prüfung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Ein pauschaler Abzug allein wegen der Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt nicht.
3.7 Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren und Verträge gesetzlich ausgeschlossen sein. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bestimmte versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde.
Ob eine Ausnahme anwendbar ist, richtet sich nach der konkreten Ware und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Ausnahmen werden nicht pauschal auf alle Möbel, sämtliche geöffnete Verpackungen oder alle benutzten Artikel angewendet.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
4. Bestellstornierungen
4.1 Bestellung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unter customer@fayrenelmira.com eine Stornierung anfragen.
Ist die Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder kontoführenden Institut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4.2 Bestellung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie beantragen.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch aufgrund einer gewünschten anderen Größe, Farbe oder Ausführung wird derzeit nicht als eigenständiger freiwilliger Service angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Maßgabe der jeweils geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Insbesondere können Sie im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Waren
Wenn Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte customer@fayrenelmira.com.
6.1 Informationen zur Bearbeitung
Um Ihr Anliegen möglichst effizient zu prüfen, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:
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Ihre Bestellnummer;
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die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
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eine Beschreibung des Problems;
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aussagekräftige Fotos des Schadens oder Mangels, sofern sinnvoll und möglich;
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gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
Diese Informationen unterstützen die Prüfung des Sachverhalts. Zusätzliche Fotos oder Nachweise sind keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
6.2 Prüfung und Abhilfe
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht kommen:
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Reparatur oder Ersatzlieferung;
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angemessene Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
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eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Nicht jeder geringfügige Mangel berechtigt automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Ebenso werden berechtigte gesetzliche Ansprüche nicht pauschal wegen einer Benutzung oder Beschädigung der Ware ausgeschlossen.
6.3 Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Wenn eine Rücksendung oder andere Abwicklung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs erforderlich ist, tragen wir die Kosten, die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu übernehmen sind.
Wir erheben keine pauschalen Bearbeitungsgebühren für die berechtigte Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
Bitte stimmen Sie die organisatorische Abwicklung nach Möglichkeit mit unserem Kundenservice ab, bevor Sie eine kostenpflichtige Rücksendung veranlassen. Diese Abstimmung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
7.1 Organisation der Rücksendung
Die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen werden Ihnen entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund mitgeteilt.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, sofern Sie die Ware zurücksenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die fristgerechte Erklärung des Widerrufs unabhängig von einer vorherigen Genehmigung durch uns möglich.
7.2 Kostenübersicht
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern dies rechtlich zulässig ist und die Bedingungen vorab transparent mitgeteilt wurden.
Gesetzlicher Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware: Die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Kosten werden nicht auf Sie abgewälzt.
Sonstige gesetzliche Ansprüche: Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei großen Möbelstücken können besondere Anforderungen an die vorvertragliche Information über Rücksendekosten gelten. Soweit erforderlich, stellen wir vor Abschluss der Bestellung eine entsprechende Kostenschätzung bereit.
7.3 Zusätzliche Gebühren
Wir erheben keine pauschalen Rückgabe-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren allein aufgrund einer Rückgabe oder eines gesetzlichen Widerrufs.
Ein Wertersatz wegen einer tatsächlichen Wertminderung kommt nur in Betracht, wenn die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten
8.1 Umfang der Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen.
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag.
Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach den Bedingungen der 30-Tage-Garantie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der erstattungsfähigen Standardlieferkosten.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten sich Rückerstattung und sonstige Abhilfe nach dem Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen.
8.2 Rückzahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückzahlungsmethode kommt nur in Betracht, wenn dies rechtlich zulässig ist, ausdrücklich vereinbart wird und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
8.3 Interne Bearbeitungszeit
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, berechtigte Rückerstattungen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung anzuweisen.
Diese Angabe beschreibt unseren angestrebten internen Bearbeitungszeitraum. Sie ersetzt keine gesetzliche Frist und verlängert diese nicht.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unabhängig von unseren internen Bearbeitungsabläufen.
8.4 Gesetzliche Rückzahlungsfrist
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
8.5 Dauer der Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder kontoführenden Institut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungsmethode sichtbar ist.
Als unverbindliche Orientierung können hierfür weitere 1–5 Werktage erforderlich sein. Die tatsächliche Dauer hängt vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wenn eine erwartete Rückerstattung nicht eingeht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls weiteren Angaben zur ursprünglichen Zahlung.
9. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs
9.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
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Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter customer@fayrenelmira.com.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und den gewünschten Rückgabegrund mit.
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Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.
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Sie erhalten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die anwendbare Kostenregelung.
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Senden Sie die Ware zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
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Nach Eingang und angemessener Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
Diese Schritte gelten für die freiwillige Rückgabegarantie und dürfen nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts verwendet werden.
9.2 Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen
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Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Mitteilung an customer@fayrenelmira.com.
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Sie müssen keinen Grund angeben und kein bestimmtes Formular verwenden.
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Warten Sie nicht auf eine vorherige Genehmigung, um Ihren Widerruf fristgerecht zu erklären.
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Senden Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück.
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Bewahren Sie nach Möglichkeit den Nachweis Ihrer Widerrufserklärung und den Versandnachweis auf.
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Wir erstatten die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der geltenden Frist, vorbehaltlich gesetzlich zulässiger Zurückhaltung der Rückzahlung.
9.3 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Waren
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Kontaktieren Sie uns unter customer@fayrenelmira.com.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
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Übermitteln Sie nach Möglichkeit Fotos oder weitere hilfreiche Informationen.
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Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die angemessenen nächsten Schritte ab.
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Wir bearbeiten berechtigte Ansprüche entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation der Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Fayrenelmira
Website: https://fayrenelmira.com
E-Mail: customer@fayrenelmira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, US Central Time.
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
Rechtlicher Name des Betreibers: [Bitte ergänzen]
Vollständige Geschäftsanschrift: [Bitte ergänzen]
Rücksendeadresse: [Bitte die gültige Rücksendeadresse eintragen]
Die vorstehenden Angaben sind vor Veröffentlichung zu vervollständigen und auf ihre Richtigkeit zu prüfen.
Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte. Maßgeblich sind die für den jeweiligen Vertrag und das Lieferland anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.